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不敵疲勞轟炸簽近$6萬旅遊會籍 民主黨促立法設強制冷靜期
撰文: 實習記者劉愛霞 | 發佈日期: 07.08.18 | 最後更新: | 2018-08-07 22:52:26
健身、美容、旅遊會籍等不良推銷在社會上存在多時，政府一直未有為相關銷售行業立法訂立冷靜期。消委會於4月時曾建議，政府應就健身、美容、「時光共享」（指購買會籍才可使用海外渡假屋等）、非應邀合約及遙距合約共5類合約，設立最少7天的強制性冷靜期。商務及經濟發展局局長邱騰華早前表示，預料政府將於年底推出美容及健身行業冷靜期的立法框架，並於未來一年把立法草案提交立法會，但未有包括旅遊會籍。
民主黨消費者權益政策副發言人袁海文接獲市民求助，指上月不敵疲勞轟炸銷售手法購買旅遊會籍，金額涉及$58,800。袁批評，政府所提出立法規管的冷靜期，只涵蓋美容及健身兩個行業，形容「政府想偷懶」，促請政府為旅遊會籍立法強制設冷靜期，以保障消費者權益。電話過濾程式公司HKJunkCall管理員胡文翰表示，過往平均每月接獲2,000多次用戶反映，指收到有關旅遊會籍的人對人電話推銷活動，暑假7月有明顯上升，達3,152次。
向袁海文求助、購買旅遊會籍的事主蔡先生，31歲，仼職維修員，月入2萬元。蔡稱，7月6日收到旅遊會籍公司的推銷電話，指因他做了電話問卷調查，該公司有一份5日4夜的酒店禮券送贈答謝事主，邀請他到公司領取，並聽取一個90分鐘的旅遊講座。
蔡先生指，平日少留意時事，在此之前未曾聽聞旅遊會籍相關的銷售問題個案，他亦因被有關禮券吸引，在7月8日應約到位於尖沙咀的INfinity INternational辦公室。蔡憶述，抵達後被帶到一個房間，先由一名男銷售員與他閒談，談及其個人興趣等話題。
蔡表示，他一直渴望到芬蘭看極光，過往做資料搜集時得知，在沒有優惠的情況下，自行購買到芬蘭的機票約$3萬，酒店費用約$6,500。蔡說，職員向他指，簽下會籍後，可透過會員優惠價，以$3,500買到芬蘭機票，酒店費用約$3,300，蔡認為以不足$1萬可以遊芬蘭，被機票優惠吸引，因而被游說購買會籍。
蔡續說，經過兩小時的閒談後，由另一名女經理向他推銷會籍計劃。女經理以疲勞轟炸方式向他推銷總額為數十萬元的會籍，蔡先生多次拒絕，其後女經理轉而表示有學生優惠，即使蔡先生不是學生、沒有學生證，亦可享此優惠，該優惠計劃$66,000，每年可享受RCI（稱是全球最大規模的分時度假交換公司）五星級酒店房間一星期。
蔡先生指，他有向職員提出想先作考慮，但職員不斷與他交談，「無一刻係俾我考慮 」。他說，在整個對話過程中，房間播放很大聲量的音樂，聲量大得甚至無法聽得清楚對話內容，蔡承認，當時抱有獲小便宜的心態，加上被疲勞轟炸，最終簽下了價值$66,000的旅遊會籍，當中包括了$57,200 的會籍費和$8,800 的行政費，而當時職員稱，此旅遊會籍可獲包含每年一度8日7夜韓國濟州機票酒店套票，若選擇不到韓國濟州，可以補差額形式，轉到其他亞洲國家。蔡先生當日透過易辦事（EPS）繳付了$8,800行政費那筆款項，餘額將以信用卡分期付款。
蔡稱，其後，女經理向他表示，7月9日為公司休息日，叫蔡於7月10日再到公司領取禮物（白酒一支）。蔡指，在簽下旅遊會籍時，職員並沒有提及有關行使冷靜期的權利及條款細則，又指合約上的條款字體細小，他事後即使放大到200倍，亦未能清楚看到字樣。他經思慮後，認為有關條款不合理，於是在7月10日，到該公司向女經理要求取消會籍。
蔡先生稱，女經理得悉他有意取消會籍便向他表示，可減收他費用，由$57,200減至$50,000。蔡指，當時抱住減少損失的心態，接受了減少會籍費的要求，隨後女經理以「減了會籍費」為名，要求蔡先生用信用卡分期支付部分餘額，金額為$28,000。
蔡先生指，該公司所指的8日7夜韓國濟州機票酒店套票，其實是需要再透過申請表格申請該套票優惠，並另需繳付77美元（約$600）才可獲得，而該公司指「可補差額轉到其他亞洲國家」亦是名不符實。以泰國曼谷為例，他引述該公司指，在會籍優惠下，由香港飛到曼谷的機票價錢$1,330，但他事後在網上搜尋時，發現有更便宜的價錢，故蔡認為不妥，並於7月11日再到該公司要求取消會籍。惟女經理表示，合約上指的3天冷靜期，由7月8日簽約當天計算，7月11日已過冷靜期，所以不能取消合約，而即使是在冷靜期內取消，都需要收30%的行政費，蔡先生認為受騙，於7月11日報警，但警方指，因該合約已過3天冷靜期故不予理會。
袁海文批評，該公司的銷售手法極為蠱惑，不但用大聲的背景音樂及疲勞式轟炸影響事主，而且沒有清楚向事主解釋冷靜期的權利及日期。他促請政府全面規管銷售行業的冷靜期，又提醒市民要提防暑期銷售陷阱，要徹底了解清楚合約條款才購買及付款。
袁凱文於7月30日為蔡先生向上述公司發信，內容是要求公司就蔡先生的個案作相關回應和處理，但至今未獲回覆。袁凱文指，將考慮協助蔡先生從法律途徑等方式追討損失。
